1、序論：定義，概念，目的，課程要求，課程結構，教學進程說明〖22字〗

2、開會的時候充分準備，但不會自己去講，讓自己的頂頭上司去提。〖26字〗

3、代溝，是兩代人之間的事。歲月流逝總會帶走一些東西，積淀一些東西，又產生一些東西。那些被帶走的和新產生的東西之間就產生了觀念上的差距。我們把它叫做“代溝”。〖68字〗

4、張發承包經營著一家新技術開發公司。幾年來，公司經濟效益極好，因而許多人都想方設法來這個單位工作。〖44字〗

5、我不會愛一個沒長人心的人，因為我覺得與這種人永遠都無法溝通。〖28字〗

6、基于以上的事實，越來越多的品牌主開始關注在影視劇中進行品牌植入的方式，馮小剛的賀歲系列電影的品牌合作在這方面的成功的試水也開啟了中國影視劇植入的新紀元。而電視劇作為和受眾接觸更頻繁的內容載體，在這方面具有更大的潛力。于是我們看到越來越多的品牌主開始進行電視劇品牌植入的嘗試，隨著行業的不斷的發展，影視劇的品牌植入不僅僅是一種簡單的營銷方式，更代表了一種品牌態度，一種在互聯網時代品牌內容營銷的創新態度。〖191字〗

7、有些人很多機會相見的，卻總找借口推脫，想見的時候已經沒機會了。有些話有很多機會說的，卻想著以后再說，要說的時候，已經沒機會了。有些事有很多機會做的，卻一天一天推遲，想做的時候卻發現沒機會了。有些愛給了你很多機會，卻不在意沒在乎，想重視的時候已經沒機會愛了。〖115字〗

9、如果沒有合乎心意的溝通方式，那么寧可沒有任何溝通。〖23字〗

10、反省自己，重構幸福當婚姻出現問題時，離婚不是解決問題的唯一方法，一味指責對方也不是明智的做法。聰明的妻子會保持理智，反省自己，重新構建家庭的幸福。〖66字〗

11、微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。〖102字〗

12、即：“很少”、“不多”“幾乎沒有”表示否定，〖13字〗

13、對女人來說，完美的婚姻應該是：讓老公生活在地獄里，感覺卻像在天堂。〖29字〗

14、溝通，很重要!〖5字〗

15、總要留點余地，顧及對方的面子。所謂成功的談判，應該是雙方愉快地離開談判桌，談判的基本規則是沒有哪一方是失敗者，雙方都是勝利者。〖57字〗

16、我們會遇到形形色色的客戶，他們身份地位、社會閱歷、性格脾氣等往往不同，讓我們不能以同樣的想法與之交流。只有與客戶進行換位思考，才能夠更加科學地、更加迅速有效地找出問題的所在，并將其解決掉。〖85字〗

17、他不明白；你在思考的事情，他從沒思考過；你說東，他以為你說西；你想他做到100分，他竭盡所能，只能交出55分。這有什么辦法呢？唯一的辦法就是分道揚鑣。〖65字〗

18、為了盡快地做到“投其所好”，在與客戶面對面地交談之前，你最好能搜集對方的有關資料，為進一步的溝通做好充分準備，在談話時就可以做到得心應手、滴水不漏。〖66字〗

19、“我是在想袁紹、劉表廢長立幼而招致災禍的事?！?i>〖19字〗

20、力戒驕傲，這對領導者是一個原則問題，也是保持團結的重要條件。〖27字〗

21、為什么溝通看起來很簡單，是因為它只需要你抽出一個小時的時間，以一顆真誠平和的心，與你發生不快的人交談，吐露心聲。為什么這么簡單卻還說難呢?因為我們平時總愛將真實的心靈深深藏起來，我們總是吝嗇，使一個個溝通的機會從身邊溜走，使我們無法發泄不滿，壓抑，這樣將溝通束之高閣，自然就得不到別人的理解，所以與其說溝通難，不如說你害怕溝通罷了。〖151字〗

22、向隨便什么人征求意見，敘述自己的痛苦，這會是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時的幸福相比。〖52字〗

23、彼得?德魯克關于有效溝通的基本法則三：溝通產生要求〖23字〗

24、一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！卖斂?i>〖46字〗

25、認清自己的目標〖7字〗

26、另一種更微妙的命令形式是“強加于人”，通常你很禮貌地運用富于邏輯的陳述，你設想別人都同意你的觀點，實際上你沒有給他們發表意見的機會，你用威嚇的方式使別人屈從你的觀點。〖76字〗

27、【人與人之間需要溝通的說說】溝通是心靈與心靈之間的橋梁，溝通是兩個人傾聽對方心聲。隨著年齡的增長，我們與父母之間的溝通變少了，取而代之的是飯后的一聲聲震撼心靈的關門聲，是我們和父母之間的沉默和爭吵。〖91字〗

28、如果有一天你不愛我了，死亡是一件好事。〖17字〗

29、[反義詞]：默默無語、相對無言〖11字〗

30、只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。〖39字〗

31、善聽才會善講。一個不會聽話的人通常就不會說話。只會講話不會聽話叫做強辯，會聽話才會講話叫做善于思考。余老師開玩笑道：“上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話”。他認為，“大家都說談判是件難事，其實不難，是該聽的時候沒聽，該問的時候沒問”。積極的傾聽是對講述者最好的鼓勵，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達成良好的溝通。還要注意的是，在傾聽的時候，要聽取和容忍不同意見。“沒有意見的公司永遠不會有很好的點子”，余老師說。如果你想真正了解你的企業正在發生的問題，想制定正確的目標，就必須營造一種講話氛圍——講話的人可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個人都以積極的態度加入其中，最終得出正確的答案。〖289字〗

32、如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人?！鳡枴た突?i>〖32字〗

33、總之，對學生的教育不是一蹴而就的，應該慢慢滲透，以思想教育為主線，創造環境、激發其潛能、轉變其思想、培養其能力，從單純的傳授知識的誤區中解脫出來。〖64字〗

34、【附：網上流傳的《吵架公約》】〖10字〗

35、果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進取和樂觀?！?美)安東尼·羅賓斯〖43字〗

36、奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。〖53字〗

37、要想男人不變心，女人首先不變“臉”。要想男人不外跑，女人別做祥林嫂。結婚決不是女人變“黃臉婆”和“嘮叨婆”的分水嶺。〖47字〗

38、觀點：有時候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法強加給他人，遇到問題的時候多進行一下換位思考，站在對方的角度上想想，這樣，你會更好地理解他人。〖66字〗

39、果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進取和樂觀?！溃┌矕|尼·羅賓斯〖43字〗

40、“客人已經走了，你還不快去打掃，還在這里磨蹭什么？”經理說道。〖25字〗

41、夫妻感情出現裂痕，丈夫晚歸，妻子盼望他早些回家，更盼望他回心轉意。可是妻子的留言里充滿了怨恨、責怪，這樣尖銳的話說出來非但達不到預期的效果，反而會令丈夫更為反感，使他的丈夫在背叛的道路上越走越遠。〖89字〗

42、這是個可以被普遍使用的技巧，大部分善于溝通的人都有意或無意地在使用。我覺得有意識地使用一兩次你就會被立竿見影的效果所打動，沒有必要刻意練習。〖66字〗

43、江涵秋影雁初飛，與客攜壺上翠微。塵世難逢開口笑，菊花須插滿頭歸。〖28字〗

44、辯才是一種將真理轉化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解?！獝勰?i>〖36字〗

45、婆媳之間總會有一些小的摩擦，過去的事情就讓它過去吧，千萬別記在心里、掛在臉上。擺冷臉絕對不是解決問題的好辦法，這樣做會令老公為難，讓婆婆認為你不懂事。因此，如果不是原則性的問題，就不要太斤斤計較了。〖89字〗

46、成功在于合作，合作共贏天下。〖12字〗

47、特別是在觀點迥異、充滿風險、雙方表現出激烈情緒的對話場合，我們一定要學會區分事實與觀點，并且學會先說事實，再說觀點。〖52字〗

48、黃先生知道這是他的員工在議論自己，他們口中的“他”指的就是自己。一般情況下，中國人做事不喜歡自我邀功，但是這并不代表他們不需要贊美。如果你對員工的成就無動于衷，就不要幻想他們會做出更高質量的工作。〖89字〗

49、與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了她的情緒；與上級溝通，不要忘了他的地位；與老人溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。〖79字〗

50、做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基〖22字〗

51、(6)未雨綢繆。在生活中，我們也許會遇見這種情況：當別人在向你提出要求以前，你可能就知道對方的目的，但是你又沒有辦法拒絕他的要求，這時，你就可以采取“欲抑先揚”、“以攻為守”的辦法來拒絕他的要求。比如，當朋友找你借錢去賭博時，你可以在對方說出他的請求之前率先提出自己的要求。〖119字〗

52、單親孩子需要關愛來支持自己的心理平衡，疏導因家庭解體導致的焦慮情緒和對未來的不安全感。但是，對這種心理支持要求是孩子能接受的！〖59字〗

53、最方便的一個方法就是從雙方都同時看到、聽或感到的事物中，找出幾件來談。例如，馬路上的巨幅廣告，路過的行人，路旁駛過的豪華轎車等。只要你稍微留意，就不難找《出一些對方可能感興趣的話題。〖81字〗