1、電話對方聲音小時的處理方法〖13字〗

2、一表人才〖4字〗

3、在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦。〖50字〗

4、征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。"您看…………?"類似於這種問題叫做征詢性的問題。當你告知客戶一個初步解決方案后，要讓客戶做決定，以體現客戶是"上帝".比如，客戶抱怨產品有質量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個解決方案："您方便的話，可以把您的機子拿過來，可能需要在這放一段時間。這就是我的解決方案".再比方說你答應給客戶更換，因為是屬於退換承諾期內的，那這個時候客戶服務人員怎么去回答客戶呢?當發現確實有質量問題的時候，客戶服務人員往往跟客戶說："那這樣吧，給您換一個吧。很少有人說："我幫您退了，您看可以嗎?"或者說："幫您退了，您看這樣行嗎?".為什么他不說后一句，因為您知道對方肯定會同意的。有的客戶服務人員在這個時候還要表現出是施舍給客戶的，所以忽略了運用性的問題來結束你對客戶的服務。〖307字〗

5、當對方接電話時，問一聲“是X總嗎?”，核實其身份。〖19字〗

6、電話營銷有效溝通的實戰技巧〖13字〗

7、二、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。〖37字〗

8、在電話營銷的過程中，電話營銷員會經常遭到前臺接待員的阻攔而導致電話營銷的失敗，那么，如何應對這些前臺接待員呢，有應對前臺的電話營銷技巧8條，可供參考。〖69字〗

9、如果買方不在或是沒空，再找機會試試;如果你是我，你會再打電話來嗎?""我想我再打電話過來，什么時間比較恰當?"〖46字〗

10、苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢?"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。〖88字〗

11、無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。〖125字〗

12、電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。〖26字〗

13、尊敬的客戶/領導/老師/〖9字〗

14、一：準備〖3字〗

15、心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。〖116字〗

16、打完電話之后，業務人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。〖78字〗

17、如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助"。〖61字〗

18、針對性問題是指什么?比如說，像中國移動或者中國聯通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了。或者說"始終信號不好，接收不到，或者乾脆螢幕什麼顯示都沒有".這個時候，客戶服務人員可能會問："那您今天早晨開機的時候，您的螢幕是什麼樣子的?"這個問題就是針對性的問題。針對性問題的作用是什么呢?能讓你獲得細節。當不知道客戶的答案是什么的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。〖181字〗

19、予友人誠心，給己真心，生活便可安心；予仇人寬心，給己靜心，做事便可放心；予愛人專心，給己恒心，愛情生活便可甜蜜清心。早安，朋友！〖53字〗

20、撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎?**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于.......〖66字〗

21、everthingiswellwithyou.〖22字〗

22、Haveagoodtime〖13字〗

23、選擇性問題也算是封閉式問題的一種，就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問用來澄清事實和和發現問題，主要的目的是澄清事實。比如說："您朋友打電話時，開機了嗎?"開了或者沒有開，也許會說不知道，客戶只能回答"是"或者"不是".〖94字〗

24、電話訪問應對前臺接待員技巧〖13字〗

25、迂回前進〖4字〗

26、語音信箱〖4字〗

27、當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。〖56字〗

28、Inthemeantime,pleasepayattentionto〖33字〗

29、Haveanicedinner.〖15字〗

30、Haveanicedream.〖14字〗

31、經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。〖26字〗

32、一字開頭的祝福語有：一路順風、一帆風順、一言九鼎、一心一意、一往情深、一生一世、一見鐘情、一路領先、一馬當先、一鼓作氣、一鳴驚人、一身正氣、一飛沖天、一字千金、一柱擎天、一擲乾坤、一世龍門、一日千里、一呼百應、一表非凡、一表非俗、一表人才、一日三餐。〖101字〗

33、接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。〖16字〗

34、關閉式問題就是對客戶的問題做一個重點的復述，是用來結束提問的。當客戶描述完問題以后，你說："您的意思是想重新更換產品，是這樣的嗎?"，這是一個關閉性的問題。〖68字〗

35、客服人員有效的提問8大技巧:〖13字〗

37、一鳴驚人〖4字〗

38、工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話。〖17字〗

39、電話找人時的處理方法〖10字〗

40、重點重復〖4字〗

41、服務性問題也是客戶服務中非常專業的一種提問。這個提問應在什么時候來用呢?一般來說，是在客戶服務過程結束時用的，其作用是什么呢?叫做超出客戶的滿意。"您看還有什么需要我為您做的嗎"?當去一個檔次比較高的五星級酒店時，這句話會經常聽到。沒有經過培訓的人員通常都不會說這句話。服務性問題的提出是體現一個企業的客戶服務是否是優質的一個標準。比方說，去一些檔次比較低的三星級賓館，前臺服務人員要幫客戶開門。扒開門，客戶服務人員卻先進去了。而檔次高一些的酒店他就會讓客戶先進去，除非是提行李的人員。這就是高標準的客戶服務，而這種服務在普通地方您就很難享受得到。〖252字〗

42、電話營銷工作重在與客戶的溝通，與客戶溝通的是否順暢直接決定著電話營銷的成敗，那么，電話營銷如何才能做到有效溝通呢?張一講師匯編了多家企業的電話營銷有效溝通的實戰技巧，以供參考。〖82字〗

43、willkeepthesunnymoodalways!:-)takecare.〖34字〗

44、在陳述意圖時不能讓對方覺得你是一名在試圖完成推銷指標的推銷員，而應該表現得像是“一位懂得如何及何時與他建立業務關系的志同道合的領軍人物”。〖65字〗

45、一帆風順〖4字〗

46、熱水沏茶葉成濃噴鼻，由于溫度；伴侶掛念聯絡成習氣，由于樸拙；短信祝愿你高興一笑，由于情緒；短信傳情，早上好！愿你高興高興天天！〖54字〗

47、親愛的爸爸/媽媽/等〖8字〗

48、人生，總會有不期而遇的溫暖，和生生不息的希望。不管前方的路有多苦，只要走的方向正確，不管多么崎嶇不平，都比站在原地更接近幸福。早安!〖58字〗

49、Haveagoodday,〖12字〗

50、由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。〖81字〗

51、如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。〖32字〗

52、篇一:外貿開發信問候語〖10字〗

53、三：接通電話〖5字〗

54、澄清性問題是指正確地了解客戶所說的問題是什么。有時候會夸大其詞說賣的是什么破手機呀，通話質量特別差，根本聽不清楚。北京有一家手機專賣店"中復電訊"，經常收到這種電話。這時客戶服務人員，首選要提澄清性問題。因為你這時候并不知道客戶所說的質量差，到了什么程度，這時可以問："您說的通話效果很差，是什么樣子，您能詳細地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態有多嚴重，這叫澄清性問題。〖181字〗

55、在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。〖64字〗

56、注意語氣〖4字〗

57、一身正氣〖4字〗

58、不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。"否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。〖133字〗

59、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人〖18字〗

60、讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。例如：對方："這是某某公司，您好!"你："嗨!張先生在嗎?"對方："請問你是哪家公司?"你："我也不知道，所以我才打電話找她。"對方："你要推銷什么?"你很迷惑地說："我實在搞不懂。"對方提高聲音再問一次："你要推銷什么嗎?"你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我?"〖139字〗

61、一路領先〖4字〗

62、一、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。〖22字〗

63、掛斷前的禮貌...〖6字〗

64、Sincerelywishwhateverweatherisyou〖33字〗

65、Longtimenotalk,howareyounow?Hope〖30字〗

66、秒吸引客戶的電話營銷技巧〖12字〗

67、講話時要簡潔明了...〖8字〗

68、像是打給好朋友一樣，"早安，請問張先生在嗎?"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎?〖72字〗

69、triedjourny.〖11字〗

70、四：接聽電話的藝術〖8字〗

71、一切順利〖4字〗

72、電話接通后，接電話者要自報家門如："您好這里是全程管理公司業務部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。〖122字〗

73、講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠〖24字〗

74、接電話時的開頭問候語要有精神。〖14字〗

75、接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵〖15字〗

76、應該就是簡單的問候，不會有別的意思，中國的習俗就是打個招呼，吃了嗎？干嘛呢？等等，人家問什么就答什么，不便直接回答的就含糊的應付一下〖59字〗

77、記錄電話內容〖6字〗

78、內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。〖116字〗

79、接下來直接陳述你的來意。用詞應簡明扼要，且要涉及對方所關注的業務問題，同時證明你有能力解決它。〖43字〗

80、新春到，心情妙，神采奕奕，熱血跳；趁長假，要玩好，注意安全，很重要；燃煙花，放鞭炮，遠離火苗，平安保；推牌九，打麻將，分文動，最逍遙！〖51字〗

81、一馬當先〖4字〗

82、先問候一下，然后再說些客套話，在然后你就問一些你想問的〖25字〗

83、報出姓名。只有當你道出意圖，建立了良好信譽之后，你才可以說出自己的姓名。〖32字〗

84、也許是緣，但更多是怨，無所謂是緣是怨，今生相逢已讓我珍惜擁有。〖27字〗

85、接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定，你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?〖113字〗

86、一份牽掛，一份惦念，讓彼此心靈相通，一份執著，一份感動，讓溫馨填滿胸懷。踏著快樂的樂曲低吟，沿著你的心情流淌，心的寄予，情的寫真，如山花那般散發香氣……〖64字〗

87、如果接聽一個部門的電話——〖11字〗

88、如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。〖109字〗

89、人生總會有雨天和晴天，但總會雨過天晴的。我就象是一把傘，無論雨天還是晴天，都會在你身邊。〖39字〗

90、二：時機〖3字〗

91、提出問題。在電話的最后幾秒鐘，向高管提一個問題。問題應該將對話引向下一個明確的目標，并且提出一個時限。例如，“X總，在本月底之前，我們怎樣才能最快地知道，我們的方案是否得到你和你的團隊更多的關注?”〖87字〗

92、擺高姿態強渡難關〖8字〗

93、掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。〖79字〗

94、有一種思念叫牽腸掛肚，有一種愛情叫至死不渝，有一種美麗叫傾國傾城，有一種約定叫天荒地老，有一種幸福叫認識你。〖49字〗

95、將接待人員變成朋友〖9字〗

96、直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。〖27字〗

97、如何向對方自報姓名呢？〖10字〗

98、如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點";要大聲的是對方，不是你。〖57字〗

99、電話溝通的三大注意事項〖11字〗

100、避免直接回答對方盤問〖10字〗

101、真誠的祝愿帶給遠方的你，愿你事事順心，快樂相隨。〖21字〗

102、了解性問題是指用來了解客戶資訊的一些提問，在了解資訊民時，要注意有的客戶會比較反感提這個問題。比如說諮詢："您什么時候買的"，"您的發票是什么時候開的呀"、"當時發票開的抬頭是什么呀"、"當時是誰接待的呀"等等，客戶覺得像在查戶口。作為客戶服務人員，提這些問題的目的是為了了解更多的資訊，這些資訊對客戶服務人員是很有用的。可是客戶有的時候不愿意回答，懶得回答。"我早忘了"，客戶會這么跟你說。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因"麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記"、"麻煩您辦理入一下密碼，因為……"，這叫了解性問題。〖225字〗

103、"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?""你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事?""你為什么不讓我跟你的老板說話?""你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎?""既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"〖136字〗

104、接著是寒喧：“跟你通話十分榮幸。”或者“謝謝你接聽我的電話。”要讓對方覺得你有急事找他。〖36字〗

105、掛斷后...〖3字〗

106、讓顧客等候的處理方法〖10字〗

107、外貿開發信問候語:〖8字〗

108、有時一些顧客圖省力，方便，用電話業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。〖100字〗

109、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。〖17字〗

110、你以平常的開場白說："早安!我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?"接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢?〖68字〗

111、老師，你好，你是辛勤的園丁，辛苦了〖14字〗

112、一馬當先，一鳴驚人，一路平安，一切順利〖16字〗

113、如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。〖30字〗

114、打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。〖131字〗

115、聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話。〖26字〗

116、克服心理障礙〖6字〗

117、如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。你可以這么說："有三個理由你一定要打電話給我。""將這通留言消去，并不能消去你的問題。""將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風險嗎?"你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。〖160字〗

118、開放式問題是用來引導客戶講述事實的。比方說："您能說說當時的具體情況嗎?您能回憶一下當時的具體情況嗎?"，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。〖68字〗

119、relaxwhenyouarebusyinyourbusinessand〖36字〗

120、Nicedaytoday!〖12字〗