1、"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。〖21字〗

2、如果有個人給你轉錢，而且轉的錢數挺多的，你向對方表示感謝，然后你想炫耀一下和朋友圈的其他人，看看有人給我錢了，或者自己很有錢，那么你把它截下來之后發到朋友圈，然后說上一句又有錢了。〖82字〗

3、非常感謝客戶對我的信任，我覺得一切都源自于我認真服務，有自己的客戶，完全都是真心的服務他們，收到了，客戶的大額轉賬讓我覺得這一切都是我的榮幸，感謝客戶對我的認可，以及對我們產品的支持，我們一定會再接再厲，服務好我們的每一位客戶。〖104字〗

4、"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。〖34字〗

5、基本素質培訓是物業管理從業人員最基本最重要的培訓內容，抓好基本素質培訓可以使員工擁有良好的職業道德如：尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守若言、團結合作、愛崗敬業等；可以使員工樹立起服務第一的服務觀念，全心全意地為用戶服務；可以使員工擁有較好修養，在用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、盡善盡美等。基本素質培訓的對象是物業公司的全體員工，培訓的基本內容包括：①員工的職業道德培訓，包括職業思想（全心全意為業主和使用人服務的思想）、行為規范和行為準則（儀容儀表、日常行為、來電來訪、上門服務等）培訓。②員工的禮貌服務（如文明用語）、敬業精神、團隊精神等培訓。③物業管理基礎知識培訓。通過以上內容的培訓，使員工掌握物業管理服務最為基本的語言、行為規范以及必要的物業管理、服務知識。⑴公司員工文明用語規范①對業主（或客人）說話時語調要自然、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業主（或客戶）聽不清楚。②絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。③與業主（或客人）說話時，應盡量使用業主能聽懂的語言（通常用普通話）。④不準模仿業主（或客人）的語言語調和談話。⑤要注意稱呼業主（或客人）的姓氏，在未知業主姓名之前，應稱呼（先生/女士、小姐）。⑥講話注意語言藝術，多使用敬語：a、接過他人遞來的物件時，應說“謝謝”；b、請求業主、客人或同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等；c、在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等；d、表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等；e、他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。⑦業主或客人來訪時要主動問好，說“早上好/您好”，業主或客人走時要講“再見/您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。⑧離開面對的業主時，一律講“請稍候/您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您（你們）久等”，不準一言并不發就開始工作。⑨面對業主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好/早上好/年年好”。⑩業主有管理方面的事情詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這問題（事情）我暫無法回答（解釋），請留下您的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系”。11不要與業主（或）客人開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。12遇見外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。⑵公司員工日常行為規范①儀表方面的行為規范如下：a、公司各崗位員工上班時間必須穿規定制服應干凈、整齊、筆挺。b、穿西服制服時，領帶必須結正，不得卷起衣袖和褲腳。c、制服外不得顯露個人衣物和物品，制度口袋不要裝過大的物品以免鼓起。d、上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶于左胸。e、管理人員上崗時必須穿皮鞋，員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。f、講究個人衛生，勤洗澡、勤換衣服、勤剪指甲，男員工不得過長的頭發，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。②儀態方面的行為規范如下：a、面對業主（或客人）應隨時保持微笑，不準給業主（或客人）看臉色，向業主（或客人）發脾氣。b、和業主（或客人）交談時應全神貫注，雙眼注視對方，適當地點頭稱是。不得東張西望、心不在焉。c、在業主（或客人）面前不準做不雅或不尊重的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、擾手、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。d、上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。e、不得隨地吐痰，亂丟雜物。f、不得當眾整理個人衣物、化妝等。g、行走時不要勾戶搭背，與業主（或客人）相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無理禮。h、上班時間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發出不必要的聲響影響他人工作。i、咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。j、員工在工作、打電話或與人交談時，如有業主（或客人）走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他（她）的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。k、在為業主服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。l、不要在業主（客人）面前經常看手表。m、上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。③工作紀律：a、公司員工必須按規定的時間上下班，不得遲到或早退。b、有事離開必須事先請假，否則視為曠工。部門主管可批準屬下人員一天以內的假期，一天以上的假期必須由管理處主任批準。c、外出工作必須在人事部門黑板上注明外出時間、地點和事由，否則按礦工論處。d、員工上崗時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率，如上班時吊兒郎當、消極怠工或干與工作無關的事情，一律視作礦工。e、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。發生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕撲崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。④會議制度：a、各級人員參加會議前應預先將會議所需各類文件、資料、數據等準備好，并提前到達會場，做好會議簽到等準備。b、會議開始前到會人員應將手機關閉，將呼機打到震動。c、會議開始后會議主持人負責維持會場秩序，針對會議議題安排與會人員逐個發言或集體討論，但最終決定權在會議主持人。主持人應盡量避免討論脫離會議主題。d、與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應到會場外復機。e、如到會人員有事中途退場，須向會議主持人說明事由，經同意后方可離去。⑤其他：a、遵守國家法律法規，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動。b、時刻注意維護公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情。c、上班時間不準干與工作無關的事情，如看報紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲、炒股票等。d、不得故意刁難或威脅業主，不得向業主索要紅包、小費。e、公司員工應隨時保持工作環境的整潔，各類文件、資料、辦公用品應擺放整齊；不得將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。f、養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如在公共場所發現有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來，以保持住宅區及辦公場所的清潔和優美環境。g、愛護公司的一切設備設施、工作用具，定期保養、妥善保管，節約用水、用電，減低易耗品消耗，杜絕浪費，不準亂拿亂仍公物。h、員工之間應互相尊重，和睦相處；不得相互推卸責任，不得拉幫結派。i、各級員工必須服從上級的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。j、若有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴，不得當面頂撞、謾罵領導或在背后挑撥離間。k、發生事情及時向上級匯報，不得故障隱瞞或虛報、捏造事實，不得偽造單據、證明、介紹信等。l、未經批準，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工負有為公司保密的義務。（3）接聽電話規范①拿起電話聽筒：電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。②說問候語：a、如為公司辦公室應說：“您好！XX物業。”b、如為管理處，應說：“您好！XX管理處。”c、遇上節日要講祝頌語，如“新年好！”等。d、語調輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清。③詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？/有什么可以幫您的嗎？”④應答：a、如來電人找某的，應說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。b、如來電人所找的人不在，應說“對不起，他（她）現在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”c、如為查詢，應詳細給予解答，對待業主要耐心，言語要客氣文明。⑤記錄業主電話內容：如遇業主投訴或提出請修服務要求時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯系電話、投訴內容或服務要求等，注意：a、若業主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業主意向，并在記錄中注明。b、聆聽業主電話過程中，不得長時間不出聲，應適當地說：“好的/是的/嗯”以表明你在認真傾聽。⑥告訴業主時間：a、如業主請修，應與業主約定具體上門時間，提請業主在家等候。b、如業主投訴，應給予肯定答復，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業主對我們的支持。⑦收線：a、向來電人說：“再見！”b、等來電人掛下電話后再收線。⑧注意事項：a、通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒，交談完畢應向對方說：“對不起，讓您久等啦。”b、任何時候不得向業主發脾氣，不得與業主爭吵，不得用過高的語調對業主說話，也不得用力鄭聽筒。c、在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結束通話。d、對話要求按“投訴處理技巧”、“文明用語規范”規定執行。（4）接待業主（或客人）來訪規定①業主（或客人）上門：a、業主（或客人）進門時應主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好/早上好/新年好。”b、不得毫無反應或語氣冷淡。②起身讓坐：a、應熱情招呼業主坐下。b、不得自己坐著而讓業主（客人）站著與其交談。③業主（或客人）說明來意：a、如業主沒有開口說話，應主動問：“請問有什么可以幫你的嗎？請問您有什么事？/請問您找哪位？”b、如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務后接待業主（或客人）。④與業主（或客人）交談：要求見《文明用語規范、行為規范》⑤送客：業主告辭時，應主動起身送到門口，并說“再見/您慢走/歡迎再來。”（5）上門服務規范①上門準備：a、上業主家里拜訪或維修時，應穿統一制服，佩戴工作證，保持良好形象。b、上門維修時，應帶齊所帶工具、材料、拖鞋和工作臺布。②敲門：a、按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待1分鐘后再次敲門。b、除特殊情況下，嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。③業主開門后先說問候語：“您好！早上好！”④說明身份及來訪目的。⑥進門：a、得到業主同意后，方可進入。b、業主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。c、尊重業主生活習慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的拖鞋等。d、未經業主許可不許在沙發上就座，謝絕業主敬煙。e、嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。⑦交談或工作：a、與業主交談時要求按《文明用語規范》。b、維修時按《維修服務工作手冊》中有關規定執行。⑧告辭：a、向業主說“再見”或表示謝意。b、主動為業主帶門。〖3529字〗

6、站門候客45°向外看,面帶微笑,因為門外的顧客才是我的顧客,他需要我給他良好的第一印象。給他這些他想的感覺。我希望外面的顧客看到我肢體語言而給我嘉許，從而進到我的店里。〖77字〗

7、"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說〖27字〗

8、開門迎賓，拉門鞠躬45°“先生/小姐，早上好、中午好/晚上好”，“歡迎光臨!”，“里面請!”要用愉悅的表情、歡快的語氣、熱情的語言來迎接來發廊的顧客。〖57字〗

9、"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。〖27字〗

10、"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。〖22字〗

12、臉迎賓客，自然大方并親切問候：“您好，歡迎光臨!請問一共幾位?”如果是男女結伴而來，應先問候女賓，再問候男賓。對老幼殘賓客，應主動上前照料。〖58字〗

13、美發店員工服務流程〖9字〗

14、工作貴在務實，嚴謹務實出實效；做人貴在守信，恪守誠信人稱道；人生貴在崇學；崇尚學習水平高；民族貴在向善，人人向善齊歡笑。〖52字〗

15、糊口是幸福的，別惱!身體是自己的，別懶!錢財是暢通流暢的，別存!周末是輕松的，別忙!朋友是永遠的，別忘!祝福是送你的，別謝!〖50字〗

16、"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。〖34字〗

17、問候是一艘船能把情送遠，祝福是一把傘伴你走過風雨天。清晨有朋友一條溫馨的短信，所有的煩惱都化作云煙。祝您周末開心！〖52字〗

18、你好，歡迎光臨我們的飯店〖11字〗

19、可以把這張轉賬的截圖保存下來，然后發到朋友圈就行了，這樣做有可能不安全。〖33字〗

20、您好，歡迎光臨，或者早上好，中午好，晚上好加上歡迎光臨〖23字〗

21、彩虹總在風雨后；秋實總在春花后；孤獨總在瘋狂后；珍惜總在錯過后；眼淚總在情濃后；笑容總在玫瑰后；愿你的好心情總在每天天亮后！〖55字〗