1、早上好，希望你一路順利。〖10字〗

2、為您服務感到榮幸！〖8字〗

3、⑩商量語：您看這樣好不好；〖11字〗

4、④您所反映的問題，因…原因，不能立即解決，請您留下電話，我們將及時與您聯系。⑤您所反映的問題，我們一定認真研究，謝謝您對我們工作的關心和支持。⑥你所反映的問題，我們正在和有關部門聯系。〖81字〗

5、二、電話禮貌用語：〖7字〗

6、④告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來；〖24字〗

7、一、基本用語：〖5字〗

9、②歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨；〖25字〗

10、①您好，這是……部門；②請問您找誰？③請問有什么可以幫到您？對不起，他不在，你有什么事要我幫助和轉達的嗎？④．⑤不用謝，這是我應該做的。⑥對不起，由于我們工作中的疏忽，給您添了麻煩，請您諒解。⑦對不起，我們這里沒有這個人，請您仔細核對一下好嗎？⑧請您對我們的工作多提寶貴意見，我們一定改進。〖125字〗

11、③祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年愉快、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財；〖46字〗

12、歡迎您光臨我們的大樓！〖10字〗

13、①鈴響3聲內，必須接聽電話；②拿起電話，應清晰報道：“您好，部門”。認真傾聽對方電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼〖59字〗

14、⑨請求語：請您協助我們……、請您……好嗎；〖14字〗

15、五、進行工作或與顧客同乘電梯時．〖15字〗

16、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的；〖19字〗

17、（二）與顧客同乘電梯時①主動按“開門”鈕；②電梯到達時，應站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并擾，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進”；③顧客進入電梯后再進入電梯，面向電梯門，按“關門”鈕，關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品；④電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了”。〖187字〗

18、①您好，我是管理處的，前來提供維修服務，請您開一下門。②您的已修好，請檢查一下是否滿意。③請問還有什么其它需要我們幫助的嗎？④你所反映的問題，我會向主管部門匯報，有消息我會立即與您聯系。⑤對不起，您的維修問題比較復雜，我們沒有這方面的工程人員，可能無法幫到您，請原諒。⑥不用客氣，這是我們應該做的。⑦再見〖135字〗

19、真高興又在這里見到您！〖10字〗

20、四、在業主家里服務用語：〖10字〗

21、六、接聽和撥打電話：〖8字〗

22、⑧征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、需要我幫您做什么嗎、你有別的事嗎；〖34字〗

23、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。〖19字〗

24、⑥道謝語：謝謝、非常感謝；〖10字〗

25、①問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了；〖24字〗

26、（一）進行工作操作時①進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活時，應擺放警示牌；②室內進行維修、種植等要工作時，應該在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻面等，工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣；③工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕；④工作進行中若有住戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續工作；⑤無論何時不允許坐在地上操作。〖172字〗

27、三、接待禮貌用語：①您好，我能為您提供什么服務？②可以，請稍等。③對不起，你的手續不全，現在暫時不能辦理，您還需補齊…手續。〖51字〗

28、⑦應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣；沒關系、這是我應該做的；〖32字〗