1、說一些柔情的話語，來叮囑女生多喝一些溫水，休息一下，盡量地少開口說話〖31字〗

2、客戶維護(hù)的核心是讓客戶不但對其所使用的產(chǎn)品放心，而且要讓客戶感受到我們良好的服務(wù)與產(chǎn)品附加值，最終形成比較穩(wěn)定的、忠誠度高的用戶群，形成一定規(guī)模的產(chǎn)品市場。因此，在企業(yè)營銷活動中，開發(fā)新客戶與保持老客戶應(yīng)該并重，甚至于可以這樣認(rèn)為，真正的銷售始于售后，成交后還應(yīng)當(dāng)花更多心思增進(jìn)與客戶的關(guān)系。實際工作中更應(yīng)該盡量避免將重心置于售前與售中而忽視了售后，盡量避免因客戶提出的問題得不到及時有效的解決而造成老客戶大量流失，我們應(yīng)該采取有效辦法增進(jìn)與客戶的關(guān)系來創(chuàng)造再銷售。美國十大營銷高手、原IBM營銷副總經(jīng)理羅杰斯說：“獲取訂單是最容易的一步，銷售真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣給客戶之后”。原因很簡單，開發(fā)一個新客戶所花的時間和精力，是維護(hù)一個老客戶所需花的時間和精力的幾倍，甚至十倍以上，誰也不想讓自己努力付之東流，更何況老客戶的評價是最好的廣告，更容易創(chuàng)造新客戶，客戶介紹客戶，是非常重要的渠道。可能有人說了，那都是大道理，大家都知道，能不能講一講具體一點的如何操作的知識呢？呵呵，不要著急，下面就慢慢說來，不足之處，請指正。一、客戶維護(hù)要有一個周全的************數(shù)據(jù)庫不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細(xì)節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了。可實際上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的************庫就是您手機(jī)的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機(jī)通訊錄做為您的************庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的************庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似************庫的軟件可用。我這里推薦使用肯為旎免費辦公平臺（后面的敘述均簡稱為辦公平臺），推薦原因一是免費，二是它創(chuàng)新了很多維護(hù)客戶的方法，完全能滿足維護(hù)客戶的需求（這一點可從后面的操作中看出來）。實際上，使用這個辦公平臺創(chuàng)建************庫是十分簡單和高效的，因為它可以從您的手機(jī)中導(dǎo)入，即使您手機(jī)中有2000個客戶，您都可以在10分鐘左右（以目前流行的計算機(jī)配置來參考）導(dǎo)入到您的計算機(jī)中的辦公平臺中。如此高效、如此簡單，讓自稱為計算機(jī)愛好者的我在初次使用也倍感驚奇。具體導(dǎo)入方法：使用手機(jī)自有功能導(dǎo)出一個csv格式的文件，直接導(dǎo)入到本平臺中就可以了（詳細(xì)的方法請參閱其幫助手冊，這里不再啰嗦）。導(dǎo)入完成后您可以編輯完善************，利用本平臺通訊錄下的備注（可添加文本信息）或添加評論功能（可添加富文本信息即網(wǎng)頁形式的圖文信息）來無限制地增加任何您需要的資料，滿足您的客戶維護(hù)需求，當(dāng)然，這一步也可以在日常工作逐步來完成。二、將客戶分組客戶價值的高低又該如何衡量呢？我如何來分配我的客戶維護(hù)時間呢？這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團(tuán)客戶等等。在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。您也可以仔細(xì)觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來（利用此平臺的添加評論功能在通訊錄中添加），這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。三、客戶維護(hù)的二八理論人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢？也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺的分組功能以最大化您的時間。在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄；對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護(hù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿艺\這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當(dāng)然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。四、客戶維護(hù)的時間分割技巧如果您與客戶進(jìn)行面談，我向您推薦“兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時事”的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護(hù)就成功了。五、客戶維護(hù)成敗分析利用本平臺自有的總結(jié)記錄功能（“綜合辦公”菜單下的“經(jīng)驗與總結(jié)”）來隨時記錄和分析客戶維護(hù)情況，以備忘或提高自己的工作能力。對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會流失？哪一類的客戶在流失？是什么時候流失的？要把更多的工作重點放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認(rèn)為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。六、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶，也是增進(jìn)客戶關(guān)系的有效途徑利用本平臺通訊錄下的多選發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。時時聯(lián)絡(luò)感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)！部分用戶可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時間內(nèi)打電話問候；比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時機(jī)宴請重要的客戶；及時在您的************庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。回訪客戶時，銷售人員應(yīng)隨時了解客戶使用產(chǎn)品的情況；了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會;向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴(yán)肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。七、最后的結(jié)果在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請永遠(yuǎn)記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護(hù)客戶關(guān)系的中心。同樣，人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。因為這樣做了，您才能提升與客戶的關(guān)系，才能逐步提高客戶的忠誠度。最后，祝愿您有一個您所期望的結(jié)果。〖2636字〗

3、站在女生的角度來關(guān)心女生，她生病了當(dāng)然想得到別人的關(guān)心。男人可以告訴女生自己著急的內(nèi)心，很難感同身受，恨不得替她接受病痛的折磨。〖59字〗

4、朋友的嗓子很疼，你可以安慰他，比如說可以跟他說叫他多喝一點水，對這個嗓子很好，或者說你去買藥給他吃，這樣的話他也會非常的開心，因為你的體貼和暖心他能感受到，所以這是很正常的一件事情，你們兩個的感情也會更上一層樓。你也安慰暖心到他了。〖106字〗

5、慰問一下啊，讓他別著急，看看有什么需要幫忙的，等過段時間問一下他孩子的情況，然后可以談?wù)勀銈兊墓ぷ?i>〖45字〗

6、天氣再冷，冷不住我對你的關(guān)懷，天氣再寒，寒不了我溫馨的提醒，狂風(fēng)再吹，吹不亂我對你的祝福。一毛錢雖然不算什么，但是，我還是要跟你說，我愿意為你花這一毛錢，提醒你天冷記得添衣，早安！愿我的祝福能溫暖你的心！〖89字〗

7、這樣設(shè)身處地的為女生著想，女生會認(rèn)為男人很暖心，很貼心。有很多女生很喜歡被男人呵護(hù)著。她們總是認(rèn)為自己是被保護(hù)的一方。〖54字〗

8、問一下是否吃藥了，多喝點水，保持好愉快的心情，好好休息。〖24字〗

9、放下繁忙的工作，拋棄抑郁的心情，品一盞香茗，聽一段音樂，收我的一條短信，放松身心勞逸結(jié)合才能事半功倍，祝你幸福！〖49字〗

10、送你一頂吉祥帽，吉祥如意活似寶；送你一件幸福衣、幸福美滿喜滋滋，送你一條保健褲，身體健康能耍酷，送你一雙平安鞋，出入平安永和諧！〖56字〗

11、每天吃一顆糖，然后告訴自己：今天的日子，果然又是甜的。每天對著太陽微笑一下，然后告訴自己：太陽公公又帶來嶄新的一天。〖51字〗

12、發(fā)信息不太妥當(dāng)，要買上水果等慰問品去醫(yī)院當(dāng)面表示關(guān)切之情，并給予紅包，這樣的做法才能讓客戶感受到你的誠意，從而加深對你的好感，可以促進(jìn)你們之間的互動往來，并會在工作當(dāng)中給予你適當(dāng)?shù)恼疹櫟模@樣就實現(xiàn)了你想要達(dá)到的目的〖101字〗

13、其實在女生告訴男人自己感冒時，就是想尋求安慰，能在男人那里得到自己想要的答案。〖36字〗

14、思念的云捎去我的問候，微涼的風(fēng)捎去我的祝愿。愿你所有煩惱都靠邊，所有幸福都留在身邊，身體早日康健，一生永平安。〖49字〗

15、看看男人是不是真的在乎自己，如果得不到想要的答案，女生會很傷心的。〖30字〗

16、惦記，無聲，卻很甘甜；問候，平常，卻很溫暖，信任，無言，卻最真切；友情，無形，卻最珍貴；祝福，簡單，卻常留心間。一份特別的祝福給你特別好朋友的你，早安！愿我的祝福，給你帶去好運，帶去幸福，愿友誼之手愈握愈緊，讓相連的心愈靠愈近！〖92字〗

17、要想健康身體好，快樂心情少不了，煩惱統(tǒng)統(tǒng)拋九霄，歡樂生活最重要，開心安心是良藥，愿我的朋友幸福自在樂逍遙！〖47字〗

19、梅雨時節(jié)雨紛紛，綿綿細(xì)雨訴友情，雖然總是少聯(lián)絡(luò)，每日掛牽最真心，出行雨具別忘帶，潮濕悶熱防生病，時時保持好心情！〖49字〗

20、比如，親愛的，我不在你身邊陪伴你，你也不好好照顧自己，等下一次出門一定帶著你，把你綁在我身邊，不讓你離開。〖46字〗

21、詢問一下女生是否是感冒了，如果是感冒引起的，可以去醫(yī)院檢查一下。〖29字〗

22、或許一朋友的口氣發(fā)的短信會好些，讓客戶覺得你很不錯。最俗但也是最保險最普通的一個：福如東海長流水；壽比南山不老松。〖52字〗

23、人海茫茫，我們有緣相遇；浪跡天涯，我們并肩看彩霞；彩霞滿天，化作我深深的祝愿。愿我的朋友幸福常在，快樂擁懷。〖46字〗

24、適時地表達(dá)出自己對女生的關(guān)心，女生嗓子疼，自己感同身受，恨不得飛過去陪她。〖33字〗