1、咨詢，想咨詢問題哩啊〖9字〗

2、今天上中班，要到18：30才下班呢～～～唉！〖19字〗

3、一、開頭語以及問候語〖9字〗

4、如果你知道對方的性別、年齡，也可以加上**女士/**先生，您好！歡迎您的來電，請問有什么可以為您服務的嗎？〖42字〗

5、移動用戶：你才不行呢!〖9字〗

6、移動用戶：哦，對對對！〖8字〗

7、10086客服：先生，請您先別生氣，請您告訴我具體的位置在什么地方？〖30字〗

8、請耐心等待，查詢后盡快答復您5.很抱歉/對不起/不好意思讓您久等了……6.建議您……7.感謝您的耐心等待/支持/關注8.感謝您提出寶貴建議9.沒關系，這是客服應該做到的〖69字〗

9、客戶：我不是先生！〖7字〗

10、這應該是一般最常用，也最常用的客服回復話語的基本標準。〖25字〗

11、移動用戶：。。。。。。〖4字〗

12、不可以說：“喂，說話呀!再不說話我就掛了啊!”〖17字〗

14、客服代表：您好女士！〖8字〗

15、(因用戶使用免提而)無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎?”〖37字〗

16、移動用戶：就是您們移動推出的哥坡日司！我在你們營業廳看到的〖27字〗

17、不可以無動于衷，無視客戶的姓名〖14字〗

18、客服代表：您好先生，請講！〖10字〗

19、給回信息了：“來找我啊，死鬼！”我〖12字〗

20、您好，歡迎您的致電，請問有什么可以為您服務的嗎？〖21字〗

21、客服：1KB1分錢〖8字〗

22、不可以說：“喂，說吧!”〖7字〗

23、客服：先生?〖4字〗

24、不可以直接掛機〖7字〗

25、那時候我真的超想笑的，一個字：寒啊！！！！〖15字〗

26、嚇得趕緊放下了爸爸的手機。〖12字〗

27、售后服務，咨詢服務臺，〖9字〗

28、移動用戶：那我不管，你們移動就得賠我一個老婆！〖20字〗

29、息：“我想你了。”沒想到10086真的〖15字〗

30、客戶：你好，我問你點事襖。〖10字〗

31、客服：。。。。。。崩潰〖4字〗

32、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起!請您大聲一點，好嗎?”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起!您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎?”，然后過5秒掛機。〖78字〗

33、客服：請問您指的是什么業務〖12字〗

34、選擇積極的用詞與方式在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇體現正面意思的詞。〖40字〗

35、客服：先生，你反映的信號問題我會幫你記錄下來，請您提供具體在鼓山哪個位置〖33字〗

36、不可以轉換成客戶的方言〖11字〗

37、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您?”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機。〖87字〗

38、買家和客服說的第一句話稱“親”。因為這樣稱呼客服是出于一種禮貌，同時可以與客服拉近關系，調和氣氛，更容易讓自己想問客服的問題得到對方的及時解答。中國是一個具有優良文化傳統的國家，五千年來的文明禮貌都會在不同領域中得到很好的體現，在網購上也不例外。親，你說對嗎？〖118字〗

39、叫你老師有兩種原因，第一種是信息輸入錯誤，可能你的套餐辦理過教師套餐，所以10086誤以為你會是老師，而一直叫你老師。〖54字〗

40、不可以說：“喂，大聲一點兒!”〖10字〗

41、二、無法聽清〖5字〗

42、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒，掛機。〖52字〗

43、客服還有另一個稱呼:增值營銷顧問。因為客服本來就是幫忙顧客解決實際問題，不管是產品問題，還是售后問題，都是增值營銷顧問。〖54字〗

44、第二種是叫你老師是尊稱，覺得叫你老師是比較有禮貌的稱呼，這和10086客服個人用語習慣有關系。您不必放在心上〖51字〗

45、客服代表：這位先女，我們這一共就兩個稱呼，您認為怎么稱呼您好呢？〖28字〗

46、客戶問候客戶代表：“小姐(先生)，您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您?”〖36字〗

47、移動用戶：.............〖4字〗

48、客服服務的禮貌用語1.用您而不是你2.多用請字開頭3.請問有什么能幫到您？〖33字〗

49、移動用戶：1KB是多少？〖10字〗

50、您好，謝謝，不客氣，好的，稍等。〖11字〗

51、移動用戶：可是我還是不知道1KB是多少啊！〖19字〗

52、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎?謝謝!”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎?謝謝!”。〖72字〗

53、移動用戶：我今天本來要和一個女的相親爬鼓山，就是因為你們鼓山信號差，女的聯系不到我，沒碰上面了，你們移動要為我負責！〖52字〗

54、不可以說：“喂，說話呀!”〖8字〗

55、客戶：我是小伙！〖6字〗

56、客戶：我不是女士！〖7字〗

57、移動用戶：給你們兩條路選擇，要么你給我做老婆，要么你們移動賠我三十萬！（蠻不講理地繼續糾纏）〖40字〗

58、移動用戶：小姐,我們全家都是農民,但是你們公司怎么老是向我們推薦高科技業務〖34字〗

59、關于彩信不能用的問題〖10字〗

60、客服：哦，先生您應該說的是GPRS上網業務吧（恍然大悟）〖24字〗

61、客服：我會幫您反饋信號問題的！（暈死，你的幸福誰賠得了）〖23字〗

62、移動用戶：我手機不能收發彩信啊〖14字〗

63、客服：。。。。。。（心想，你這種人最好一輩子打光棍！）〖16字〗

64、偶回答：“我們有12593撥打部分國際長途能有所優惠，請問您是撥打哪個國家呢？”〖35字〗

65、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，(稍微提高音量)，請問有什么可以幫助您?”〖42字〗

66、客服：這個要您手機支持上網業務，品牌手機一般都設置好參數了〖27字〗

67、如果同時知道性別、年齡，那么也可以加上親切的稱謂，**阿姨/**姐姐/**叔叔，您好，歡迎您的來電，請問有什么可以為您服務的嗎？這樣的話，更加拉進你們之間的距離，也對你們的對話內容氛圍有幫助。〖78字〗

68、客服：1KB就是1KB〖10字〗

69、客服：???(話務員是女的）〖8字〗

70、移動用戶：反映有什么用！！！現在那個女的跟人跑了！我的終生幸福就這樣被你們移動毀了！我要你們賠償！！！〖42字〗

71、移動用戶：小姐，請問什么是哥坡日司？（汗。。。其實是手機Gprs上網業務）〖29字〗

72、客戶服務（CustomerService），主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）〖129字〗

73、移動用戶：小姐，你說的我還是不明白〖15字〗

74、剛剛無聊，我試著給10086發信〖15字〗

75、比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚的方式來表現顧客真的很善解人意,對方聽起來會舒服很多.)如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救于你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。〖100字〗

76、客服：先生，這就相當于您問我1斤蘋果有多重一樣，我也只能告訴你1斤蘋果就是1斤蘋果啊！〖39字〗

77、移動用戶：彩鈴〖6字〗

78、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您?”〖62字〗

79、在古代叫店小二或者伙計。“店小二”是指古時候驛站、茶館、酒肆、旅店等處負責侍應的人（多見于早期白話）。意思是二老板，屬于一種友好的尊稱。古往今來，他們主要從事門前迎賓、安座問好、提瓶獻茶、介紹菜單、斟酒布菜、結算賬目、送客出門、清席檢場等勞務，有時還要送菜上門、催討欠款或者是承辦客人臨時委托的事情，如購物、請人等等，相當瑣碎。〖139字〗

80、客服：我家貓兩歲半了,謝謝關心.如果您沒有業務咨詢就不打擾您的寶貴時間了.再見!〖35字〗

81、客服：請問您問的是什么業務？〖12字〗

82、剛剛給10086發了個信息，我好寂寞。結果10086給我回了個，那就來嘛，死鬼。我瞬間嚇尿了，趕緊放下了姐夫的手機。每個人的手機里都有一個10086〖67字〗

83、移動用戶：小姐你的MIMI多大啊?〖15字〗

84、店小二淘寶不是有個淘小二店鋪就叫店小二不知道合不合適？〖26字〗

85、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務熱線，客服代表yyy很高興為您服務,請問有什么可以幫助您!”〖41字〗

86、客服：您不行?(彩信不能用?)〖10字〗

87、客服：先生，這個只可意會不可言傳〖14字〗

88、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。〖50字〗

89、剛才接了一用戶的電話：“小姐，撥打國際長途有沒有包月的套餐啊？”〖27字〗

90、比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。(這個效果是好象我們真的做錯了,)這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。〖66字〗

91、你可以聽一下客戶的聲音，基本上可以判斷這個人的年齡和性別，比如說是一個男的，你可以說尊敬的先生，我們是什么電話銷售的，你看你有沒有興趣，我是一個女的，你可以說，尊敬的女士，你看能不能感興趣的話，我可以和你詳細談一談。這個電銷呢，對您非常有用。〖108字〗

92、移動用戶：那怎么收費？〖9字〗

93、你好這里是哪哪？〖7字〗

94、只見用戶頓了頓：“泉州”〖9字〗