1、⑥道謝語：謝謝、非常感謝；〖10字〗

2、請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”〖21字〗

3、每一次的真誠，我們不需要尋找，只需要感受；每一份的祝福，我們不需要懷疑，只需要接受。愿與您繼續鼎力合作，共同邁向事業的巔峰！〖54字〗

4、送你三幅“圖”，愿你更幸福：不怕難得糊“圖”，寬容知足心舒服；事業輝煌有前“圖”，升職加薪不辛苦；生活快樂走坦“圖”！〖44字〗

5、不可以無動于衷，無視客戶的姓名〖14字〗

6、請改文章說“斧正”接受好意說“領情”求人指點說“賜教”〖21字〗

7、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等〖19字〗

8、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。〖55字〗

9、當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋〖27字〗

10、不可以說：“喂，說話呀!”〖8字〗

11、客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”〖21字〗

12、老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”〖21字〗

13、還在等什么呢？我們家上新啦！專屬客服給您提醒啦，來看看我們家的上新商品吧~〖33字〗

14、⑦應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣；沒關系、這是我應該做的；〖32字〗

15、思念不需要借口，回憶在心頭游走，懷舊不需要理由，感動在心頭漫游，言辭也許陳舊，情意不曾偏離，成功與否，都愿你安康！祝福語大全〖54字〗

16、賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”〖21字〗

17、“對不起，經理正在開一個重要的會議，您能否改日再來？”〖22字〗

18、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，(稍微提高音量)，請問有什么可以幫助您?”〖42字〗

19、仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”〖21字〗

20、顧客幫忙有“謝聲”；〖7字〗

21、親~您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新，祝您網購愉快。〖41字〗

22、①問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了；〖24字〗

23、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。〖19字〗

24、服務人員問候的標準應該是：〖12字〗

25、⑩商量語：您看這樣好不好；〖11字〗

26、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務熱線，客服代表yyy很高興為您服務,請問有什么可以幫助您!”〖41字〗

27、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起!請您大聲一點，好嗎?”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起!您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎?”，然后過5秒掛機。〖78字〗

28、（二）與顧客同乘電梯時①主動按“開門”鈕；②電梯到達時，應站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并擾，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進”；③顧客進入電梯后再進入電梯，面向電梯門，按“關門”鈕，關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品；④電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了”。〖187字〗

29、二、電話禮貌用語：〖7字〗

30、得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”〖21字〗

31、(因用戶使用免提而)無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎?”〖37字〗

32、如果星星知道自己背負著所有的愿望。那它會努力地閃射。當你看見最亮的一顆星星時。那是我為你許的愿；愿你平安快樂！〖50字〗

33、征詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應經常地、恰當地使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。〖103字〗

34、贊美語，是指向他人表示稱贊時使用的用語。在交往中，要善于發現、欣賞他人的優點長處，并能適時地給予對方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現出你的寬容與善良的品質。常用的贊美語有“很好”、“不錯”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對他人的贊美，也應做出積極、恰當的反應。例如，“謝謝您的鼓勵”、“多虧了你”、“您過獎了”、“你也不錯嘛”等。〖148字〗

35、（一）進行工作操作時①進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活時，應擺放警示牌；②室內進行維修、種植等要工作時，應該在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻面等，工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣；③工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕；④工作進行中若有住戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續工作；⑤無論何時不允許坐在地上操作。〖172字〗

36、③祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年愉快、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財；〖46字〗

37、顧客進店有“迎聲”；〖7字〗

38、常用禮貌用語七字訣〖9字〗

39、⑧征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、需要我幫您做什么嗎、你有別的事嗎；〖34字〗

40、【禮貌用語】〖4字〗

41、一、開頭語以及問候語〖9字〗

42、希望照顧說“關照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”〖21字〗

43、與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”〖21字〗

44、親，店鋪首頁有具體的分類指示，您喜歡哪個分類可以直接點擊進去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索引擎框內輸入您想要查找的寶貝類型的關鍵字，如：帆布鞋，那么店內所有的帆布鞋將會一一為您呈現，您可以細細挑選！〖95字〗

45、請托語，是指當你向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當先，而且態度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（對不起）”。〖128字〗

47、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。〖17字〗

48、⑤道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了；〖17字〗

49、問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。〖158字〗

50、你好這里是哪哪？〖7字〗

51、請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”〖21字〗

52、淘寶店鋪新客戶歡迎語大全：〖12字〗

53、在酒店行業，親切文雅熱情周到是酒店服務員語言表達中必須達到的基本要求，為此，酒店制定的一系列服務用語規范，其中禮貌待客服務要做到的“五聲”:〖63字〗

54、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎?謝謝!”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎?謝謝!”。〖72字〗

55、客服服務的禮貌用語1.用您而不是你2.多用請字開頭3.請問有什么能幫到您？〖33字〗

56、歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。〖37字〗

57、“請您與經理約定以后再聯系好嗎？”〖14字〗

58、四、在業主家里服務用語：〖10字〗

59、照顧不周有“歉聲”；〖7字〗

60、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒，掛機。〖52字〗

61、①您好，我是管理處的，前來提供維修服務，請您開一下門。②您的已修好，請檢查一下是否滿意。③請問還有什么其它需要我們幫助的嗎？④你所反映的問題，我會向主管部門匯報，有消息我會立即與您聯系。⑤對不起，您的維修問題比較復雜，我們沒有這方面的工程人員，可能無法幫到您，請原諒。⑥不用客氣，這是我們應該做的。⑦再見〖135字〗

62、顧客離店有“送聲”；〖7字〗

63、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您?”〖62字〗

64、拒絕語，是指當不便或不好直接說明本意時，采用婉轉的詞語加以暗示，使對方意會的語言。在人際交往中，當對方提出問題或要求，不好向對方回答“行”或“不行”時，可以用一些推脫的語言來拒絕。例如：對經理交代暫時不見的來訪者或不速之客，可以委婉地說：〖104字〗

65、需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”〖21字〗

66、您好，我是×號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優惠活動。〖48字〗

67、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。〖50字〗

68、不可以轉換成客戶的方言〖11字〗

69、言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”〖21字〗

70、告別語雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠與溫馨。與人告別時神情應友善溫和，語言要有分寸，具有委婉謙恭的特點。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來！”、“非常高興認識你，希望以后多聯系。”、“十分感謝，咱們后會有期。”等。〖89字〗

71、不可以說：“喂，大聲一點兒!”〖10字〗

72、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等〖32字〗

73、您好，我是×號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的〖25字〗

74、三、接待禮貌用語：①您好，我能為您提供什么服務？②可以，請稍等。③對不起，你的手續不全，現在暫時不能辦理，您還需補齊…手續。〖51字〗

75、一、基本用語：〖5字〗

76、(3)先問候與自己距離較近的人，然后再問候與自己距離較遠的人。當你無法判斷客人的身份時，一般使用這種問候方法。當然，如果客人先向自己問候時，服務人員一定要問候客人。當向同一個客人問好的時候，一定要注意變化，不要機械地使用同一種問候語。〖105字〗

77、請耐心等待，查詢后盡快答復您5.很抱歉/對不起/不好意思讓您久等了……6.建議您……7.感謝您的耐心等待/支持/關注8.感謝您提出寶貴建議9.沒關系，這是客服應該做到的〖69字〗

78、您好，謝謝，不客氣，好的，稍等。〖11字〗

79、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您?”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機。〖87字〗

80、(1)向所有的客人統一進行問候。例如“大家好！”“各位，晚上好!”〖23字〗

81、致歉語；在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達。〖120字〗

82、親親，您喜歡的寶貝有優惠券，記得領取。活動僅限3天，不要錯過了哦~〖28字〗

83、接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等〖26字〗

84、您好，歡迎光臨本小店，有什么看中的寶貝嗎？我可以為您進行相關介紹~〖29字〗

85、④您所反映的問題，因…原因，不能立即解決，請您留下電話，我們將及時與您聯系。⑤您所反映的問題，我們一定認真研究，謝謝您對我們工作的關心和支持。⑥你所反映的問題，我們正在和有關部門聯系。〖81字〗

86、④告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來；〖24字〗

87、希望對你能有所幫助，祝你天天快樂！〖15字〗

88、(2)先問候身份較高者，然后再問候身份較低者，例如“王總好!”“張經理好!”〖28字〗

89、五、進行工作或與顧客同乘電梯時．〖15字〗

90、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等〖29字〗

91、二、無法聽清〖5字〗

92、Hi，小仙女，歡迎光臨XX店，有喜歡的款建議盡快拍下，早拍早發貨的哦~還有幾款也不錯，親可以一起看下哦~〖45字〗

93、②歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨；〖25字〗

94、親愛的小可愛，為您專屬推薦：什么值得買？專屬新品限時折上折，戳（附鏈接）。怎么買得值？限量50份專屬券速搶（附優惠券鏈接）。看中記得加購，開售前我會提醒您哦~〖66字〗

95、六、接聽和撥打電話：〖8字〗

96、在交談中，一定要和善多用禮貌語。常用的禮貌語有“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認為怎樣”等等。同時，可根據禮貌用語表達語意的不同，選擇不同的禮貌語。〖70字〗

97、⑨請求語：請您協助我們……、請您……好嗎；〖14字〗

98、大部分都是你好這里是……〖10字〗

99、忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等〖24字〗

100、顧客詢問有“答聲”；〖7字〗

101、中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠行說“平安”〖21字〗

102、如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實在對不起，我幫不了您。”〖26字〗

103、不可以說：“喂，說話呀!再不說話我就掛了啊!”〖17字〗

104、打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等.〖27字〗

105、①鈴響3聲內，必須接聽電話；②拿起電話，應清晰報道：“您好，部門”。認真傾聽對方電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼〖59字〗

106、①您好，這是……部門；②請問您找誰？③請問有什么可以幫到您？對不起，他不在，你有什么事要我幫助和轉達的嗎？④．⑤不用謝，這是我應該做的。⑥對不起，由于我們工作中的疏忽，給您添了麻煩，請您諒解。⑦對不起，我們這里沒有這個人，請您仔細核對一下好嗎？⑧請您對我們的工作多提寶貴意見，我們一定改進。〖125字〗

107、求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”〖21字〗

108、向人詢問說“請問”請人協助說“費心”請人解答說“請教”〖21字〗

109、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的；〖19字〗

110、不可以說：“喂，說吧!”〖7字〗

111、客戶問候客戶代表：“小姐(先生)，您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您?”〖36字〗