1、.酒店衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂，家具上面，電視機(jī)上，茶幾上都是灰，床底下還有煙頭，真不知道有沒有打掃過。

3、綜合來說相當(dāng)不錯(cuò)的酒店，就是價(jià)格波動(dòng)太大，前臺(tái)服務(wù)總是心不在焉，其他都好

4、一眼看中的酒店，里朋友們煮的地方遠(yuǎn)，曾經(jīng)聽從建議取消，但半小時(shí)后我重新訂了，畢竟是休息的地方不能將就。二樓地中海風(fēng)格是我小號(hào)的，房間格調(diào)，衛(wèi)生服務(wù)和服務(wù)態(tài)度都沒有讓我失望。

5、尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時(shí)反映到前臺(tái)，酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨!

6、如 果 你 不 是 為 客 人 服 務(wù) , 那 么 你 是 在 為 客 人 服 務(wù) 的 人 服 務(wù) 。 If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is. 

7、平凡中也能出偉大。

8、這家酒店的服務(wù)員個(gè)個(gè)彬彬有禮，熱情周到，酒店裝修的富麗堂皇，一般人是不愿進(jìn)去的。

9、客 人 也 許 并 不 總 是 正 確 的 , 但 是 他 們 應(yīng) 該 得 到 正 確 的 對(duì) 待 。 The customer may not always be right, but they should be treated right.

10、尊敬的王先生您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái),給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

11、性價(jià)比很高的三星級(jí)酒店 房間非常干凈 服務(wù)總臺(tái) 劉蘭 熱情服務(wù)。態(tài)度親切感 非常好?? 服務(wù)也非常到位。下次還會(huì)選擇這里。

12、地理位置好，交通方便，房間舒適衛(wèi)生，服務(wù)人員很熱情，樂于提供各種幫助，劉蘭小姑娘非常熱情，值得獎(jiǎng)勵(lì)。

13、客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補(bǔ)償以求得到平衡;而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應(yīng)特別注意維護(hù)對(duì)方的自尊心，每時(shí)每刻都讓其感到自己受到重視。總之，服務(wù)人員不管在處理哪一類客人投訴時(shí)，都應(yīng)注意遵守三項(xiàng)基本原則：

14、本以為品牌不錯(cuò)的，但這次讓人大失所忘!一進(jìn)房間，一個(gè)小小的電視機(jī)掛在窗戶上，離床足有七米說不出的古怪，洗澡還沒熱水，電話問客房部，小姐的回答不知所云，好像應(yīng)該我知道他們酒店的熱水設(shè)備是有問題的，最后說句對(duì)不起就算完事!我徹底失敗了!

15、尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評(píng)!您的滿意就是對(duì)我們最好的肯定與激勵(lì)，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨!

16、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷的決定。

17、客人對(duì)與錯(cuò)并不重要,重要的是他們的感覺。It doesnt matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.

18、不錯(cuò)，就是交通不方便。不錯(cuò)，就是交通不方便。不錯(cuò)，就是交通不方便。 7.性價(jià)比不錯(cuò)，惟一不爽的是網(wǎng)線端口設(shè)置太少，網(wǎng)線太遠(yuǎn)

19、尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號(hào)相對(duì)來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都相對(duì)要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

20、感謝您的點(diǎn)評(píng)，您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長(zhǎng)期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!